Wat ga je doen?

Ter aanvulling van ons team zijn wij op zoek naar een nieuwe collega op onze afdeling services. Als technisch support medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel nationaal als internationaal, voor vragen, problemen en verzoeken die met tuinbouwtechniek te maken hebben. Je biedt technische ondersteuning op afstand bij diverse vraagstukken, variërend van kleine storingen tot het begeleiden van inbedrijfstellingen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische problemen, het verstrekken van duidelijke instructies aan klanten en het coördineren van eventuele vervolgstappen. Je draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid door professionele en efficiënte ondersteuning te bieden. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Beantwoorden van technische vragen en het bieden van oplossingen aan klanten via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen
• Diagnosticeren en oplossen van technische problemen op afstand
• Assisteren bij het inbedrijfstellen van apparatuur en systemen
• Registreren en bijhouden van klantgegevens en technische documentatie
• Samenwerken met interne teams om complexe technische problemen op te lossen
• Zorgdragen voor accurate en tijdige opvolging van klantverzoeken
• Identificeren van trends in technische problemen en feedback geven aan het ontwikkelingsteam voor continue verbetering

Dit ben jij:

• Je beschikt over minimaal een MBO diploma in technische richting
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Je hebt aantoonbare ervaring met tuinbouw technische installaties en/of een vergelijkbare klantgerichte rol
• Kennis van klimaatcomputers is een pré
• Je hebt een probleemoplossend vermogen en denkt mee vanuit de klant